4 maneras de hacer confortable tu establecimiento comercial

[separator top=»20″ bottom=»40″ style=»dotted»]

La pequeña empresa no puede competir con las grandes superficies en muchos aspectos. Los volúmenes de compra y venta que ambas manejan son muy diferentes, por lo que las estrategias de distribución, emplazamiento de productos, precio… así como los presupuestos destinados a marketing y comunicación que se pueden aplicar en ambos casos también son diferentes. Estas diferencias colocan a las grandes superficies comerciales en una posición privilegiada con respecto al pequeño comercio.

Sin embargo, eso no significa que las pequeñas empresas no tengan puntos fuertes que las diferencien y que puedan ser potenciados para mejorar la experiencia del cliente al comprar en un pequeño comercio frente a las grandes superficies.

Buscar el modo de hacer confortable tu establecimiento comercial es un buen primer paso para marcar la diferencia. Hacer que tu cliente se sienta querido, cómodo y especial es una manera de transmitirle que te importa, que le tienes en cuenta y piensas en sus necesidades.

En definitiva, potenciar aquellas cualidades que permiten hacer confortable tu establecimiento comercial es un buen modo de fidelizar clientes.

[separator top=»10″ bottom=»10″]

1. Haz a tu cliente sentirse querido

Demuestra a tu cliente que es especial, que te importa. No le trates como un número o un ticket. Eso es mejor dejárselo a otros. Para poder encontrar la mejor manera de hacer que tu cliente se sienta querido, lo primero que debes hacer es estudiarlo detenidamente: pensar en sus gustos y sus necesidades.

[separator top=»10″ bottom=»10″] [tagline_box backgroundcolor=»» shadow=»yes» shadowopacity=»0.4″ border=»0px» bordercolor=»#51adab» highlightposition=»top» link=»» linktarget=»_blank» buttoncolor=»grey» button=»» title=»Sugerencia » description=»¿Qué tal caramelos? Tener un detalle dulce es un guiño a tu cliente. Quién dice caramelos dice gominolas, café, o incluso champán. Dependiendo de tu cliente potencial y tu modelo de negocio puedes endulzar la compra de una manera u otra. » animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″][/tagline_box] [separator top=»10″ bottom=»»]

2. Haz a tu cliente sentirse cómodo

Trata de convertir la experiencia de compra en la más agradable posible. Permite a tu cliente sentirse distendido, y crea para él un ambiente acogedor en el que se sienta a gusto.

En el establecimiento:

Tu establecimiento debe estar configurado de tal manera que resulte cómodo para ti y para el desarrollo de tu jornada laboral. Pero no se puede perder de vista la perspectiva del cliente. Trata de que tu establecimiento también sea lo más cómodo posible para él.

No siempre es sencillo jugar con el espacio, pero trata de crear un ambiente despejado en el que los productos y la información se dispongan de manera clara y accesible. Piensa en los puntos de concentración de atención: esos espacios en los que se pueda llegar a agolpar la gente, y asegúrate de que no interrumpen o cortan el paso, o interfieren de manera negativa en el desarrollo de la actividad comercial.

En los probadores:

No es lo mismo un comercio en el que el cliente se prueba un zapato o una chaqueta, que si tiene que probarse prendas más íntimas, como un bañador o lencería. No siempre es posible disponer de unos probadores amplios y funcionales, pero en la medida de lo posible, trata que así sea. Piensa en los clientes pudorosos, en los obesos, en los que no se mueven con facilidad, en la gente con problemas de olor de pies… y trata de conseguir el ambiente más agradable y funcional para ellos.

[separator top=»10″ bottom=»10″] [tagline_box backgroundcolor=»» shadow=»yes» shadowopacity=»0.4″ border=»0px» bordercolor=»#51adab» highlightposition=»top» link=»» linktarget=»_blank» buttoncolor=»grey» button=»» title=»Sugerencia » description=»Un buen paragüero, un perchero o incluso un guardarropa son elementos que ayudan a liberar al cliente durante el proceso de compra y hacer que se sienta lo más cómodo posible para centrarse en lo que el comercio puede ofrecerle.» animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″][/tagline_box]

3. Haz sentirse cómodo al acompañante

Hay establecimientos que se visitan en pareja o en familia, aunque sólo uno de los miembros sea el cliente potencial. Si este es el caso de tu modelo de negocio, es imprescindible que no te olvides del acompañante.

Una cómoda zona de espera, algo para leer, una zona infantil… todas son medidas destinadas a dotar de un «lugar especial» dentro del establecimiento al acompañante, no sólo para que él se sienta atendido y no discriminado, sino para que el cliente potencial se sienta, como en el caso anterior, «liberado» y pueda centrarse en el proceso de compra.

[separator top=»10″ bottom=»10″] [tagline_box backgroundcolor=»» shadow=»yes» shadowopacity=»0.4″ border=»0px» bordercolor=»#51adab» highlightposition=»top» link=»» linktarget=»_blank» buttoncolor=»grey» button=»» title=»Sugerencia » description=»Si tienes una sala de espera que utilizan acompañantes evalúa sus perfiles para ofrecer una oferta de entretenimiento adecuada, como por ejemplo, revistas de varias temáticas diferentes adecuadas a todos los públicos.» animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″][/tagline_box]

4. Premia a tu cliente

Ofrece a tu cliente diferentes maneras de sentirse recompensado por ser fiel a tu establecimiento. Es importante hacer saber al cliente que aprecias su confianza, y que para ti es importante el vínculo que existe entre vosotros. Por eso nunca está de más que plantees acciones destinadas a fomentar la recompensa por la compra.

[separator top=»10″ bottom=»10″] [tagline_box backgroundcolor=»» shadow=»yes» shadowopacity=»0.4″ border=»0px» bordercolor=»#51adab» highlightposition=»top» link=»» linktarget=»_blank» buttoncolor=»grey» button=»» title=»Sugerencia » description=»Una tarjeta de cliente, descuentos por volumen de compra, ofertas de cumpleaños… Hay muchas maneras de hacer sentirse especial a tu cliente, pero tendrás que analizar sus gustos y necesidades para encontrar la más adecuada.» animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″][/tagline_box]